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【QC小组工具】矩阵图
时间:2014-08-29 09:25来源:未知 作者:mindmap 点击:
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        矩阵图法就是从多维问题的事件中,找出成对的因素,排列成矩阵图,然后根据矩阵图来分析问题,确定关键点的方法,它是一种通过多因素综合思考,探索问题的好方法从问题事项中,找出成对的因素群,分别排列成行和列,找出其间行与列的相关性或相关程度的大小的一种方法。
        常见类型有:L型矩阵图、T型矩阵图、Y型矩阵图、X型矩阵图、C型矩阵图、屋顶型矩阵图。
        举例说明:
        L型矩阵图例子:某首饰店利用L型矩阵总结顾客要求,以便采购更适宜的首饰
  顾客D 顾客M 顾客R 顾客T 顾客T
色泽 ☆☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆
光泽 ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆
图案 ☆☆
价格 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆
重量 ☆☆☆ ☆☆ ☆☆ ☆☆
       从上表可看出,价格是顾客最看重的因素 ,而首饰上的图案并不关键,为此,该店可把焦点放在物美价廉上。

       T型矩阵图例子:每间公司采购原材料都会根据自身特点选择供应商,特别是五金企业采购其模具,下面列出了同模具对应供应商与采购商的关系。
陆水模具厂      
启新模具厂  
科龙模具厂  
百利佳模具厂    
◎大批量
○小批量
模具A 模具B 模具C 模具D
远兴机械有限公司  
永信五金有限公司    
亿安注塑有限公司    
南方精密仪器公司  
       从T型矩阵中,我们可清晰地得出各供应商与采购商的关系。例如,亿安注塑有限公司需 小量采购模具A,与大量采购模具D,而模具A可供选择的有启新模具厂或百利佳模具厂,而模具FD则仅百利佳模具厂大批量生产。

 

       Y型矩阵图例子:下图是表示顾客要求、内部过程指标和涉及的部门之间的相互关系的Y型矩阵。不同的符号表示相关性的强弱:强相关如制造部门对生产能力的责任;次相关如产品有效性和库存的关系;弱相关如销售部门对订单提前期的责任;不相关如采购部门和及时交货的关系。
        该Y型矩阵描述了准时交货与相关因素间的有趣关系。在日常运作中,销售部门对顾客要求负主要责任。然而,由该矩阵可以看出,与准时交货强相关的是库存水平和订单提前期;同时,销售部门与订单提前期只有弱相关关系,与库存水平无关;销售部门与运送能力强有关,而运送能力与订单提前期只是有中等相关联系。另一方面,计划部门与库存水平强相关,与订单提前期次相关,与准时交货无关。基于以上分析,到底该由何部门对准时交货的绩效负起责任或许应重新考虑了。

       X型矩阵图例子:在上述T型矩阵的例子基础上,通过加入运输公司与生产地点和顾客的关系将T型矩阵拓展。矩阵的每一个轴与相邻两轴相联系,但与交叉轴没有联系。这样产品模型与生产地点和顾客相联系,但与运输公司无关。
  陆水模具厂      
  启新模具厂  
    科龙模具厂  
  百利佳模具厂    
兴安运输公司 速递运输公司 康恒运输公司 兆永运输公司 ◎大批量
○小批量
模具A 模具B 模具C 模具D
    远兴机械有限公司  
      永信五金有限公司    
    亿安注塑有限公司    
    南方精密仪器公司  

        从X型矩阵可以获得很多信息。上述的矩阵中,我们可以看到兴安运输公司和速递运输公司并不是重要的运输公司,他们只向亿安注塑有限公司服务。模具C的主要客户是远兴机械和南方精密仪器公司,而永信五金有限公司的购买量并不多。每个模具都有一个主要供应商和一个小规模供应商。

        C型矩阵图例子:C代表着立方,因为矩阵是三维的,所以图很难画并且不常用。如果同时比较三组间的关系很重要时,考虑用三维模型或计算机软件提供一个清晰的图像。下图是表示了产品、顾客和制造地点三者关系的C型矩阵上的一个点,即远兴机械有限公司的模型B在启新模具厂制造。

 
        屋顶型矩阵图例子:屋顶型矩阵和L型或T型矩阵一起 使用来表示一组选项与自身的关系。常用于质量屋,组成“屋”的“顶”。下图中的顾客需求彼此相关。例如: 颜色和微量金属强相关,而黏度与别的任何需求都不相关。
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