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如何制作鱼骨图
时间:2014-08-31 16:49来源:未知 作者:mindmap 点击:
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制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
      A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
      B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
      C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
      D、分析选取重要因素。
      E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
      分析要点:
      a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;
      b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);
      c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
      d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
      e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
      f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因

2、鱼骨图绘图过程

     A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
            B、画出大骨,填写大要因
            C、画出中骨、小骨,填写中小要因
            D、用特殊符号标识重要因素
            要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
            使用步骤:
            (1)查找要解决的问题;
            (2)把问题写在鱼骨的头上;
            (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
            (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
            (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
            (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?
            (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
            (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

 

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