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州中心医院推广QCC模式提升医疗服务品质
时间:2014-07-04 17:08来源:恩施新闻网 作者:mindmap 点击:
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  本网讯(通讯员 刘铁强 刘晓)7月3日,州中心医院医疗“品管圈”成果交流决赛如期举行,来自静配中心、制剂室、关节外科等8个临床医技科室的“医疗品管圈”圈长依次登台进行了成果展示。本次活动是该院去年开展“护理品管圈”活动取得成效的基础上首次在医疗领域推广这一新型管理模式,将对提升该院医疗服务品质和提高患者满意度起到积极的推动作用。
  “品管圈”简称QCC,是一种源自现代企业的科学管理模式,是指同一工作现场、工作性质相似的基层人员,自动自发的进行品质管理活动所组成的小组。州中心医院曾在2013年和2014年推出过两届护理“品管圈”,有效地改善了护理服务质量,提高了服务效率,提升了患者满意度。因此,该院在今年进一步推出了医疗“品管圈”。各医疗“品管圈”结合医疗实际,通过“发现问题-提出问题-组成品管圈-进一步调查研究-分析查找原因-提出解决办法-试运行-得出好结果-巩固结果-形成制度”的流程,有效地提高了自我专业能力和医疗服品质,在进一步满足患者需求的同时也提升了医院服务品质。
  近年来,州中心医院秉承着“以病人为中心”的理念,致力于打造服务型工作作风,通过推出医疗、护理“品管圈”,开通24小时“恩施健康热线”等举措逐步建立起来“为患者提供优质、高效、安全、合理的医疗服务”的工作体系与机制,也获得了广大患者的信任和一致好评。
  在当天的成果交流赛中,来自静配中心的“朋友圈”夺得冠军,制剂室、脊柱外科和中西结合肿瘤科,肿瘤Ⅱ科、临床检验中心分获二、三名,肿瘤Ⅰ 科、关节外科获得优胜奖。

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