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《提高飞鹿快客品牌知名度》QC小组成果点评
时间:2014-07-19 10:22来源:未知 作者:mindmap 点击:
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一、总体评价
小组能够结合企业方针、市场形势和存在的问题的认真选题,措施详细、有效,取得一定效果,但小组在程序的衔接和数据的应用方面还存在一些不足。
 
二、具体问题
1、      1、            概念不清。
(1)品牌知名度用调查表的知晓率来衡量还是比较合理的,但知晓率应用知晓数除以所发放的调查表份数,在现状调查时,没有调查表发放的数据,而在效果检查时统计了该数据,前后不对应。
(2)调查统计品牌知名度时,调查分了“购票得知”、“车身图案”、“向旅客宣传”、“媒体宣传”、“其它”五种情况,我个人认为品牌的知名度应该是这五种情况统计知晓率的平均值,而该成果一直用媒体宣传知晓率(活动前7.03)代表品牌的知名度,这不合理。
(3)调查表中项目类别的划分不清晰,有交叉,难以统计。打个比方,10个人排队,按“身高”排可以,按“体重”排也可以,但要求同时按“身高”和“体重”来排,这个队无法排了。向旅客宣传的方法有多种,通过媒体可能是一种主要方法,“向旅客宣传”、“媒体宣传”两者有交叉和所属关系,不适宜将两者并列分类。
2、现状调查。
对现状调查的目的不清楚,通过对调查所收集的数据进行整理、分析,把问题的症结找到,找到小组活动的主攻方向,也为小组设定活动目标提供依据。该小组没有达到这个目的。
3、排列图运用。折线连接不正确,应将表示各问题的矩形的对角线平移连接。
4、目标设定无依据,未进行目标论证。(为什么要设定目标、要进行论证以及如何论证,前面已介绍,不重复。)
5、无要因确认。原因分析后,小组没有对所有末端原因一一进行确认是否为主要原因。在成果报告无此内容,小组认为的要因出现很突然,这也决定了该成果的科学性、客观性和真实性不足。
6、未按“5W1H的原则制订对策,对策与措施混淆。对策”是针对该条要因要采取的对策方案;“措施”是如何实施该对策的具体措施,这样才能使对策更好地指导实施。
8、效果检查。小组活动前知名度已达到近17%,而活动后为12.49%,表面上看活动目标实现了,实际上下降了,从该小组所采取的一系列措施来看,知名度应有较大的提高,这可能跟统计的方法以及调查表下发的面和数量等因素有关。
7、无巩固期效果检查。
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