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《打造“北方快客”品牌创40%市场占有率》QC小组成果点评
时间:2014-07-19 10:27来源:未知 作者:mindmap 点击:
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一、总体评价
小组通过车辆更新,提高档次,加强品牌创建等主要对策,提高了公司的市场占有率,效果明显。小组活动过程基本符合QC小组活动程序,但在工具运用和数据的利用上还有一些不足。
二具体问题
1、课题名称不简洁,未了让大家印象深刻和说明课题的重要程度,把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”“打造北方快客品牌”,根据其内容,我建议用“提高公司市场占有率”
2、现状调查。现状的目的是掌握问题的严重程度、问题的症结所在,为小组的活动目标的设定提供依据。小组虽然从多个角度进行调查,对课题下一步的活动没有多大意义,如对客车的实载率、顾客的满意情况调查,但实载率、顾客的满意率与市场占有率有关系,但不能等同,没有围绕课题有针对性地调查,小组要提高市场占有率,调查时要对目前市场占有率的情况进行调查,收集有关数据,并整理分析市场占有率不高的主要问题。
3、目标设定。制定目标的依据不足,虽然进行了可行性论证,但可行性论证都是一些空话、套话,如“领导的关心、小组的经验和能力”等等。我认为论证的关键要从为什么设定40%的市场占有率,而不设定50%、60%的角度去分析,要用数据说话。
4、原因分析。(1)原因分析不彻底,如“车辆不清洁”还应该展开分析其不清洁的原因,是没有规则制度?还是考核不到位等等。(2)因果图中层次之间的逻辑关系不正确如“环境卫生差”和“车辆不清洁”以及“变化不明显”和“服务设施少”两者之间没有因果关系,
5、要因确认。(1)没有对所有末端原因进行一一确认,共有10个末端原因,仅对其中的6个进行了确认;(2)所确认的原因不是因果图中末端原因,如在因果图中没有“高档车偏少”这个原因,有一个“车辆档次低”的因素,我估计其想说的就是这个因素,在前面的点评中我也多次说过,在成果报告中对原因的表述要一致,另外,小组是对“车辆档次低”确认也不正确,因为它不是末端原因,其末端原因应是“未适时更新改造”;(3)确认的情况与结论不一致,如对“车辆不清洁”的确认为“营运班车基本上做到清洁,未发现影响比较大的卫生死角。”而其确认的结论为主要原因?
6、对策实施。未按照对策表中的具体措施进行一一实施,另外小组将部分实施的内容放在效果检查步骤中如“公司2002年12月份,首先融资1000多万元率先在北京、石家庄、天津、济南、西安、郑州,6条省际线路上投放8辆“沃尔沃、北方、安凯”等高档车型。”
7、效果检查。成果中小组介绍市场占有率提高的情况,但没有对市场占有率的统计进行交代,缺乏说服力,另外小组在进行效果检查时,内容不简洁,应该从活动前后市场占有率的变化进行比较,看是否实现活动目标,另外检查一下小组活动所取得的经济效益和社会效应情况就足够了
8、无巩固期效果检查。
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